Trocas, Devoluções e envios

Política de Envio, Trocas e Devoluções – Oliveira Parfum

Na Oliveira Parfum, prezamos pela satisfação e segurança de nossos clientes. Nossa política foi criada para garantir uma experiência transparente e confiável, seguindo todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. ENVIO E PRAZOS

Prazo de postagem: Enviamos os pedidos em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Prazos de entrega: Variam conforme o método de envio escolhido e são informados no checkout.

Rastreamento: O cliente recebe um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

1.1 - Endereço incorreto ou ausência no local:

Se o pedido for devolvido por erro no endereço ou destinatário ausente, será necessário um novo pagamento de frete para reenvio.

Recomendamos que o cliente revise os dados antes de finalizar a compra.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1 Devolução por Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.

Perfumes abertos ou testados não podem ser devolvidos.

Após o recebimento, o produto passará por avaliação da nossa equipe especializada em até 5 dias úteis. Se aprovado, realizamos o estorno no cartão ou PIX.

2.2 Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Se o produto chegar com vazamento, embalagem violada ou danificada, entre em contato em até 7 dias corridos, enviando:

- Vídeo da embalagem antes da abertura mostrando que não foi violada.

- Vídeo do produto após aberto, evidenciando o problema.

O produto será analisado pela equipe da Oliveira Parfum. Se o problema for confirmado, realizamos a troca sem custo adicional.

2.3 Troca por Outro Produto

Trocas só são aceitas para produtos lacrados e sem uso.

Caso o cliente queira trocar um perfume ainda lacrado, ele pode fazê-lo mediante pagamento dos custos de envio e reenvio.

Perfumes abertos não podem ser trocados, pois são produtos de uso pessoal.

Exemplos de situações que não permitem troca:

O cliente testou o perfume e não gostou da fragrância.

O cliente abriu o frasco e percebeu que já tinha um similar.

2.4 Decants e Produtos Personalizados

Não realizamos trocas ou devoluções de decants (amostras fracionadas), pois são produzidos sob demanda.

Produtos personalizados também não podem ser devolvidos.

3. SEGURANÇA NAS COMPRAS

3.1 Garantia de Qualidade no Envio

Antes do envio, todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade.

Para garantir que cada pedido seja enviado corretamente, registramos fotos e vídeos do produto, incluindo sua embalagem e lacre.

3.2 Medidas de Segurança para Compras Online

Para proteger nossos clientes contra compras indevidas, utilizamos um sistema antifraude que analisa transações suspeitas.

Em casos de pedidos de alto valor, podemos solicitar uma confirmação adicional, garantindo maior segurança para todos.

3.3 Pedidos Marcados como Entregues

Caso o pedido conste como entregue pelos Correios ou transportadora, mas o cliente não o tenha recebido, orientamos que:

Verifique se outra pessoa no endereço recebeu o pacote.

Entre em contato com a transportadora para mais informações.

Se houver indícios de extravio, registre um Boletim de Ocorrência (BO) para investigação.

3.4 Contestação de Pagamento (Chargeback)

Se houver contestação indevida do pagamento sem justificativa válida, poderemos solicitar a análise da administradora do cartão, apresentando todas as evidências da compra e entrega.

Para garantir transparência, sempre mantemos registros detalhados de cada pedido, como rastreio, registros de envio e controle de qualidade antes do despacho.

3.5 Segurança e Confiança

Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas e oferecer suporte pelo chat do site ou WhatsApp.

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao realizar uma compra na Oliveira Parfum, o cliente concorda com os termos desta política.

Trabalhamos para oferecer a melhor experiência possível, garantindo qualidade, segurança e transparência.